nonpasaran

Intel Sandy Bridge İşlemcileri Geri Çağırıyor!

Bu sabahın (1 Şubat) süprizi Intel'in yaptığı açıklama oldu. Açıklamada Intel® 6 Serisi ve  Intel® C200 Serisi (Henüz piyasaya sürülmemişti) Chipset'lerde üretim hatası olduğu ve bu üretim hatasından etkilenmiş Chipset'lerin geri çağırılacağı yer alıyordu. Tabii Intel sadece Chipset ürettiği için top şimdi Oem ve anakart üreticilerinde. Ancak onlarında etkilenmiş anakartları ve oem sistemleri geri çağırması kesin gibi görünüyor. Bunlar resmi açıklamalar, şimdi gelin ayrıntıları görelim;


SON GÜNCELLEME (Ağustos 2011)


"Konu tarafımdan kilitlendi. Sebebi de artık bu sorunun geçerliliğini yitirmesi. Gerekli açıklamaya buradan ulaşabilirsiniz."  demiştim daha önce. Ancak bu gün bir izleyicimden (Sinan) aldığım mail konunun hala tam açıklığa kavuşmadığını gösterince ekleme yapma gereği duydum. Altta aldığım mail ve verdiğim cevap yer alıyor;


Merhaba,
sayın non pasaran (adınızı bilmediğimden bu şekilde hitap etmek 
durumundayım, kusura bakmayın), bloğunuzdan oldukça istifade ediyoruz, 
emekleriniz için teşekkür ederim.
Sizin çok daha iyi bildiğiniz gibi Sandy bridge çipsetlerde bir sorun 
olmuştu ve bu daha sonra giderildi. Ancak yine de, üzerinden aylar 
geçmesine rağmen piyasada çok karmaşık bir durum var ve bu ürün 
seçmemizi oldukça zorlaştırıyor. Bu konulardaki açıklamalarınızı da 
okudum ama yine de bu meselenin bir netliğe kavuşmadığını düşünüyorum. 
Bu konuyla ilgili biraz uzunca ama detaylı bir yazı yazdım. Uzunca 
olduğu için bloğunuza yazmadan önce sizden izin almak istedim. İzin 
verirseniz bloğunuza ekleyeceğim, söyleyeceklerinizi diğer 
takipçileriniz de okur faydalanır.
--------------
Merhaba,
bildiğiniz gibi Sandy Bridge çipsetlerle ilgili bir sorun yaşanmıştı bir 
süre önce. Bu konuyla ilgili bloğunuzdaki sanırım bütün açıklamaları 
okudum. Yine de bu konuyu kendi kafamda netleştiremedim. Aynı 
nedenlerden ötürü başka kullanıcıların da kafa karışıklığı yaşadığını 
gördüm. Bu konuda en başarılı marka kesinlikle Asus. Revizyondan sonra 
ürünlerini tüketicinin kafasında hiç bir soru işareti kalmayacak şekilde 
dizayn etmiş.


1. Ürünün üzerine yeni revizyon olduğuna dair etiket yapıştırılmış.
2. Bununla beraber cpuZ gibi bir programla donanıma bakıldığında 
anakartın b3 revizyona sahip olduğu açıkça görülüyor.
3. Dos penceresinde wmic idecontroller get deviceid komutu yazılınca 
REV_05 görülüyor.


Görüldüğü gibi Asus sadece etiket yapıştırıp bu düzeltilmiş versiyondur 
dememiş, donanım bilgileriyle de bunu açıkça göstermiş.
Şimdi sorun şu ki, Asus'tan başka hiç bir markada bunu göremedim. HP
Samsung, Packard Bell hep aynı, 2 ve 3 numaralı kontrolleri yapınca B2 
ve REV_04 görülüyor. Bu da bizim açımızdan oldukça kafa karıştırıcı bir 
durum. Mesela HP diyor ki, notebook'un seri numarasına bak, 108 ve 
üzeriyse sorunsuzdur. İyi de içeride bunu destekleyecek bir tane bulgu 
yok. Asus gibi B3 ve REV_05 göremiyoruz.


HP şöyle bir açıklama getirmiş B2 meselesine:


- HP bilgisayarımı, Mart 2011 tarihinde veya sonrasında satın aldım, ama 
yonga seti numarası “B2” olarak gözüküyor. Yeni HP bilgisayarım 
etkilenmişmidir?


Hayır, Mart 2011 tarihinden başlayarak gönderilen bilgisayarlar bu 
sorundan etkilenmemiştir. Bu özel sorun için, Microsoft® Windows® Aygıt 
Yöneticisi ve diğer üçüncü parti uygulamaları/araçları "B3" yonga seti 
Düzeltme Numarasını "B2" olarak bildirebilir.


- Neden Aygıt Yöneticisi ve bazı üçüncü parti uygulamaları, yonga seti 
düzeltme numarasını yanlış bir şekilde bildirirler?


Çoğu yeni Intel yonga setleri, Uyumluluk Düzeltme Numarası 
(Compatibility Revision ID - CRID) özelliği sunarlar. HP dizüstü 
bilgisayar ve bazı HP masaüstü bilgisayar sistemleri için olan BIOS, 
Düzeltme Numarasını orijinal değerine (örneğin B2) ayarlar ve Intel bir 
yonga seti düzeltmesi yapsa bile (örneğin B2'den B3'e) bu değeri aynı 
tutar. Düzeltme numarasını aynı tutmak Microsoft Windows'un her bir 
yonga seti Düzeltme numarası değişiminde yazılımı (bir aygıt sürücüsü) 
yeniden yüklemesini engeller.
Aşağıdaki Intel web sitesi bağlantısı, bazı üçüncü taraf araçların ve 
uygulamaların, yonga seti Düzeltme numarasını (sürüm bilgileri) doğru 
bir şekilde bildiremediğini belirtmektedir. 
http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm adresine 
gidin ve sayfanın altındaki “Not” kısmına bakın.
Yani B3 olsa bile teknik bir meseleden dolayı B2 gözükebilir diyor. Ki 
Asus dışında nerdeyse bütün markalarda durum böyle. Ben HP'nin daha önce 
bu sorun karşısındaki tutumunu da okuduğum için yine tatmin olmadım ve 
araştırdım. Lenovo' nun forumunda şöyle bir yöntem gördüm: 
http://forums.lenovo.com/t5/tkb/articleprintpage/tkb-id/W_ThinkPads@tkb/article-id/50
Demiş ki özetle;
Intel AMT Management Engine Firmware programının içinde MEInfoWin.exe 
diye bir program var. Bunu Dos penceresinde yönetici modda çalıştır. Eğer;
PCH Version
600004 ise sistemin B2 dir
600005 ise sistemin B3 tür.
Bunu HP DV6-6020et de test ettim. cpuZ ile anakart rev. B2 gözüküyordu, 
wmic idecontroller get deviceid ile de REV_04. Ancak seri no HP'nin 
dediği gibi 108 üzeri (114 idi), yani sorunsuz olduğu söylenen seri.
MEInfoWin.exe ile bakınca 600005 çıktı, yani B3 olduğu iddia ediliyor 
Lenovo' daki bilgiye göre.
Bununla da yetinmedim, çünkü Lenovo'daki yöntemin diğer markalar için de 
geçerli olup olmadığını teyit ettirmem gerekiyordu. Bunun için İntel 
çipset bölümüne mail attım, ayrıca yine çipset bölümüyle chat 
bağlantısıyla bu durumu sorduk (hem sorun Intel çipsetle ilgili hem de 
Intel AMT Management Engine Firmware programının içindeki MEInfoWin.exe 
Intel'in programı). Bu yöntem bizim için de geçerli mi, sorunun temeli 
bu. Ancak Intel'in elemanları ısrarla bu soruya net bir cevap 
vermediler. Mail e cevaben kendilerinin Intel markalı box ürünlerle 
ilgili destek verdiklerini bizim kendi notebook üreticimize başvurmamız 
gerektiğini yazmışlar, anladık da biz bunu sizden öğrenmek istiyoruz, 
sizin vereceğiniz bilgiye itimat edeceğiz dedik yine aynı cevabı 
verdiler. Chat bağlantısında da 2 saat eveleyip geveleyip anakart B2 
gözüküyorsa B2 dir anlamında şeyler söylediler. Lenovo daki linki 
gönderince, linki açmaya yetkisinin olmadığını söyledi (buyur burdan 
yak!). MEInfoWin.exe ile bakınca PCH Version 600005 ise B3 tür iddiasını 
Intel'e doğrulatamadık vesselam.
Hal böyle olunca HP, Samsung veya diğer markalarda Asus'taki gibi net 
bir doğrulama elde edemiyoruz ve bolca sitem ediyoruz; siz de B3 
revizyon ve REV_05 bilgisini açıkça gösterseydiniz elinize mi yapışırdı? 
Siz Asus'tan çok mu küçüksünüz, Asus bunu net bir biçimde ortaya 
koyabiliyorsa siz neden yapmıyorsunuz, bize de böyle hafiyelik 
yaptırıyorsunuz. Bizim işimiz böyle bulmaca çözer gibi araştırma yapmak 
mı? Alışveriş mi yapıyoruz bir şeyin cezasını mı çekiyoruz?
Neyse, sadede gelelim...
Sayın Nonpasaran, biliyorum sorunun ortaya çıkışı üzerinden oldukça 
zaman geçti hatta bununla ilgili konuyu kilitlediniz. Ancak pek çok 
markada hala rev. B2 ve REV_04 gözükmesi zihin bulanıklığı yaratıyor. 
Ben daha önce HP DV6-6020et almıştım ve sırf bu nedenle, emin olamadığım 
için geri verdim, aynı şekilde geri veren başkaları da oldu. Hala pek 
çok kullanıcı ürün alırken tereddüt ediyor. Forumlara da yazmama rağmen 
net bir bilgi edinemedik.
Sayın Nonpasaran, bu işi siz çözmezseniz biz böyle tırmalamaya devam 
edeceğiz :) Size sormak isterim;
1- Bunca firmanın ürünlerinde hala B2 gözüküyor olması HP nin yaptığı 
teknik açıklamayı doğrular nitelikte gözüküyor. Ancak bu açıklamayı 
yorumlamak beni aşar. Sizin görüşünüz nedir? Bunca ürünün hala B2 
gözükmesinin ortak nedeni HP'nin bahsettiği teknik neden midir? Eğer 
doğru ise şu an B2 olarak gördüğümüz ürünler aslında B3 olabilir. (Ancak 
bu bulanıklığın sürmesine neden oluyor).
2- Lenovo forumunda bahsedilen PCH Version
600004 ise sistemin B2 dir
600005 ise sistemin B3 tür önermeleri diğer markalar için de geçerli 
midir? Bu konuda bir bilginiz veya fikriniz var mı?
Eğer bunu bir şekilde teyit edebilirsek bu karışıklığı gidermiş olacağız.
Saygılar
Sinan


1-  Bu doğru olabilir bu saatten sonra ben üreticilerin elinde sorunlu çipset olduğunu zannetmiyorum. Zaten olsa da Intel geri alıyorken müşterilerine zarar olsun diye takmazlar herhalde :)

Sorun şu idi aslında; Siz bir bilgisayar üretmişsiniz ve bir başkasının ürettiği parçadan dolayı bütün bilgisayar bir anda sorunlu olarak kabul ediliyor. Parçayı üreten Intel bütün sorumluluk bende zararınızı karşılayacağım diyor ama burada kritik nokta Intel'in ne derece bir zarar tazminatı verdiği? Yani "Getir çipseti al yenisini" dediyse yada örneğin bilgisayar başına belli bir miktar ödemeyi kabul ettiyse bu bazı firmalar için kabul edilebilir bir durum olmayabilir.

Şöyle ki, siz bilgisayarı geri çağırdığınızda sadece çipseti değil anakartı değiştirmek zorunda kalabilirsiniz (Tasarıma ve üretim şekline bağlı olarak) ayrıca geri çağırdığınızda tekrar aynı ürünü müşteriye satacağınızın bir garantisi yok. Ek olarak anakart değiştirseniz bile kullanılmış bir bilgisayarı yeniden satamazsınız. Bu (Yine atıyorum) bilgisayar başına 500 $ civarı bir maliyet demek. (Bilgisayarı geri al. Firma merkezine ulaştır. Sonra bir üretim merkezine ulaştır. işe yarar parçaları tekrar üretimde kullanmak üzere kurtar. Gerisini çöpe at.) Yada (Bilgisayarı geri al. Firma merkezine ulaştır. Sonra bir üretim merkezine ulaştır. Anakartı değiştir. (İşçilik ve parça maliyeti) Bilgisayarı refurbished olarak piyasaya ederinin altında piyasaya sun)

İşte  bazı firmalar bu maliyeti karşılayamayacakları için (Örneğin yerli firmalar) olayı bilmemezlkten, görmemezlikten  gelirlerken, karşılayabilecek olan bazıları da resmen müşterilerine ihanet ettiler. (Bununla ilgili ayrıntılı bilgiyi Notebook satın alma rehberi'nin sonunda yer alan Kara Liste'de bulabilirsiniz)

Ama bilgisayara takılmamış bir çipseti geri vermenin bir maliyeti yok. Bu yüzden ben diyorum ki Intel'in yeni sorunsuz çipsetleri piyasaya sürmesnden sonra üretilen anakartlarda bu sorunun olması pek mümkün görünmüyor.


2- Bu tip yöntemlerin hiçbirinin tam bir garantisi yok. İsteyen firma bu firmware bilgilerini dilediği gibi manipule edebilir. Zaten konuyu kilitleme sebebim de bu idi. Çipsetin faturasınıgörmeden bu durumu anlamanın kesin bir yolu yok. Ben burada size şunu yapın teşhis koyun diyebilecek durumda olsam zaten yazacağım. Tek diyebileceğim bilgisayarınızın üretim tarihi Ocak yada Şubat ve işlemciniz Intel® Core™ i7-2630QM ise (Diğer hiçbir mobil işlemciye sahip bilgisayarlarda sorun olma ihtimali yok) kesin sorunlu çipsete sahiptir.

"Peki eğer örneğin bilgisayarım Nisan'da üretilmiş kesin sağlam diyemez miyiz?" diye sorabilirsiniz. 

Normalde evet. Ama örneğin bir firma Şubat ayında Nisan'da piyasaya süreceği modelin anakartını ürettmiş olabilir. Bu durumdaki bir firma (Örneğin elinizde hazır üretilmiş ama sorunlu çipsete sahip 50 000 tane anakart var) "Amaaan zaten sorun 2-3 sene sonra ortaya çıkıyor şimdi bunca anakartı tekrar üret, dünya zarar et, ne gerek var" demiş olabilir mi, bilemiyorum...Normalde bunu yapmazlar derdim ama HP'nin bu kriz sırasında müşterilerine karşı takındığı resmi tutumu görünce ("Eğer üründe arıza yok ise; “işlemcisi duyuru yapılan gruba dahil olsa bile” bayi tarafından iadesi yapılmayacaktır" ) bundan inanın tam emin olamıyorum...






    GELİŞMELER


    Sandy Bridge işlemciler ile ilgili geniş bir incelemeyi burada okuyabilirsiniz;
    2. Nesil Intel® Core™ (Sandy Bridge) İşlemci Ailesine Genel Bir Bakış


    • 2 Şubat: Sager ve Clevo konu hakkında birbirlerine danıştıktan sonra aldıklarını karar gereğince 6 serisi chipsetlere sahip kasaların üretimini ve sevkini durdurduklarını açıkladılar. Yapılan açıklamada hali hazırda sorundan etkilenmmiş olması muhtemel ürünleri satın alan müşterilerin normal kullanıma devam etmeleri, sorunun acil bir sorun olmadığı ve yakın zamanda bir geri çağırma prosedürü oluşturulacağı belirtildi.
    • 2 Şubat: ASUS yaptığı basın açıklaması ile etkilenen Anakart ve Notebook modellerini açıkladı. Maalesef notebookların hepsi listede. Yapılan açıklamada Asus anakartların (Daha önce benim de belirttiğim gibi ) 0 ve 1 nolu SATA portlarında (SATA 6Gb/s) sorun olmadığı, ayrıca Asus'un kendi eklediği ekstra SATA 3Gb/s ve SATA 6Gb/s  portlarda hiçbir sorun olmadığı,  yapılacak geri çağırmadan ve düzeltmeden sonra bütün ürünlerin garantisinin sıfırlanacağı da belirtildi. Açıklamadaki bir başka önemli nokta bütün distrübütör, yetkili satıcı ve servislere bu konuda inisiyatif kullanma hakkının verildiğinin belirtilmesi idi. Altta etkilenen ve ileride geri çağırılacak olan modelleri görüyorsunuz;




    Intel® P67 Intel® H67 Intel® Q67
    Anakart


    P8P67
    P8P67 DELUXE
    P8P67 EVO
    P8P67 LE
    P8P67 PRO
    P8P67-M
    P8P67-M PRO
    SABERTOOTH P67

    MAXIMUS IV EXTREME



    P8H67
    P8H67-M
    P8H67-M EVO
    P8H67-M PRO
    P8H67-V
    P8H67-I DELUXE
    P8H67-M LE
    P8H67-M LX

    P8Q67-M DO





    NOTEBOOKLAR

    G73SW, 
    N43SL, N43SN, N53SN, N53SV, N73SV



    • 3 Şubat: Biraz geç oldu ama (Kendi açımdan :D) Asus Türkiye bahsi geçen anakartların satışının durdurulduğunu ve almış olan müşterilerinin isterlerse B3 revizyon anakartlar çıkıncaya kadar  -en geç Mayıs 2011- kullanmaya devam edip sonrasında bu kartlar ile değişim yapabilecekleri, isterlerse de direk para iadesi alabileceklerini belirtti. Açıklamanın tamamı burada.
    • 9 Şubat: Asus Amerika ve Kanada için geri çağırma formunu yayınladı. Ayrıntılar burada.
    • Eğer Sandy Bridge işlemcili  HP Pavilion dv7-5000et modeline sahipseniz kesinlikle iade edin. Eğer iade etmekte sorun yaşarsanız burada iade eden bir izleyicimin nasıl iade ettiğini okuyabilirsiniz.

    • Asus, kullanıcıların hangi portları kullandıklarını belirlemeleri için bir programcık yayınladı. Program kurulum istemiyor fakat sadece 6 serisi anakartlarda çalıştığı için ben deneyemedim. Notebooklarda da işe yarıyor mu aynı sebeple bilmiyorum.  Merak eden arkadaşlar buradan indirip deneyebilirler.




    • Dell, Xps serisi için sipariş almaya başladı. Ayrıntı burada.  Asus'da Yeni revizyon Notebookları ve B3 revizyon sorunsuz anakartları piyasaya sürmeye başladığını duyurdu. Ayrıntı Notebook için burada, anakart için  burada.  Ayrıca sorunsuz çipset ile üretilen modellerde hem ambalajda hemde kasada alttaki resimlardekine benzer ibareler bulunacak.







      • Bahsedilen üretim hatasının zannetiğiniz gibi işlemci ile uzaktan yakından bir alakası yok. Yani bütün Sandy Bridge işlemciler sağlam. Problem Serial-ATA (SATA) portlarında.  Bu portlar bilgisayara Sabit disk, Optik sürücü gibi bileşenleri bağladığımız arayüzler. Yeni kullanıcıların kafasında canlanması için basitçe örneklendirmek gerekirse; nasıl ki bir tost makinasını şebekeye bağlamak ve çalıştırmak için prize takıyorsak, Sabit diskimizi (Ve optik sürücüyü) bilgisayara bağlamak ve çalıştırmak için bu portları (Prizleri) kullanıyoruz. Bu portlar şu anda genel olarak 3Gbps veri hızını (375 MB/s'ye tekabül ediyor) destekliyorlar ki buna çoğu kullanıcı SATA II diyor. (Aslında bu yanlış, gerçek tanımlama 3Gbps SATA'dır.) Fakat SSD disklerin hızları arttığından dolayı bu chipsetlerde 6Gbps SATA (SATA III olarak biliniiyor) portları da var. 
      • Intel mühendisleri bu Cougar Point chipsetlerde bulunan (ikisi 6Gbps SATA olmak üzere) 6 adet SATA portundan, rutin stres testleri sırasında 4 tanesinin (3Gbps olanlar) çok ekstrem koşullar altında ve üzerine sürekli tam yük bindiğinde çuvallamaya başladığını bağlantı hızının dramatik bir şekilde düştüğünü görmüşler.
      • Yani etkilenen portlar 2.,3.,4., ve 5. portlar. 0 ve 1 portlarını sorunsuzca kullanablirsiniz.
      • Şu ana kadar piyasaya sürülmüş olan ve Cougar Point ailesine mensup chipsetler şunlar; 

      1. MASAÜSTÜ; Intel® H67 Express Chipset ve Intel® P67 Express Chipset
      2. NOTEBOOK; Mobile Intel® HM67 Express Chipset ve Mobile Intel® HM65 Express Chipset

      • Gördüğünüz gibi bu üretim hatasından hem mobil hem de masaüstü sistemler etkilenmiş. Ancak intel destek merkezi ile yaptığım chat görüşmesinde -masüstü için- bana sadece P67 anakartların etkilendiği, H67 anakartların etkilenmediği söylendi. (Asılsız çıktı) Ancak Intel'in tam listeyi açıklamasını beklemek gerek.
      • Intel'in resmi açıklamasına buradan ulaşabilirsiniz.

      Sonuç olarak Sandy Bridge işlemcili notebook almayı düşünen arkadaşların şimdilik bunu ertelemeleri gerekiyor. Intel'in takvimini incelediğimizde bu problemin giderildiği notebookların piyasaya sürülmesi ise en erken Mart başını bulacaktır. Hatta Nisan'a kadar sarkma olasılığı var. Ülkemizde satılan  HP Pavilion dv7-5000et ve Asus N53Sv modellerinden satın almış olan  arkadaşların mümkünse iade etmeleri mümkün değilse aradan biraz zaman geçip, servislerin bu konuda bilgilendirilmesini bekledikten sonra servislere başvurmaları gerekiyor. Ayrıca panik yapmalarına da gerek yok bu sadece uzun zaman sonra ve çok ekstra yük bindirildiğinde ortaya çıkan bir problem. Şimdilik hiçbir sorun olmayacaktır.


      Beni uyaran ve konudan hemen haberdar olmamı sağlayan Aristarkos'a da teşekkür ederim.





      3 Mayıs 2011

      Notebook satın alma rehberi'ne eklediğim bir açıklamayı buraya da "aynen" eklemeyi uygun buldum;

      CASPER/HP: Bildiğiniz gibi geçtiğimiz aylara Intel'in hatalı çipset üretimi damga vurmuş ve pek çok üretici piyasaya çıkardığı i7 Sandy Bridge işlemcilere sahip modelleri geri çağırmıştı. Bu konuyu da sanırım Türkiye'de en geniş ve sürekli izleyen platform blogum olmuş ve elimden geldiğince izleyicilerimi bu konuda bilgilendirmeye çalışmıştım. (Bknz: Intel Sandy Bridge İşlemcileri Geri Çağırıyor!) Linkte de görebileceğiniz gibi pek çok sorumluluk sahibi firma hemen açıklamalar yapmış, sorunlu modelleri müşterilerine ve satış kanallarına duyurmuş ve sorunlu modelleri satın alan müşterilerinin haberdar olmalarını sağlamış ve sorunlu modelleri müşterilerine hiçbir sorun çıkarmadan geri almışlardı. 2 firma hariç: Casper ve HP.
      Bu firmaların çıkardığı ve sorunlu çipsete sahip olduğu kesin modeller bırakın müşteriye duyurulmayı ve toplatılmayı, sorundan haberdar olup geri vermek isteyen müşteriler "Yok biz inceledik onları bişi olmaz" yada "Yok canım siz yanlış duymuşsunuz Intel hiç hatalı üretim yapar mı, yapsa ilk bizim haberimiz olurdu" benzeri bayağı söylemlerle geri çevrilmiştir. Bazı izleyicilerim HP genel müdürüne ulaşarak ancak iadeyi gerçekleştirebilmişler (HP'nin ilk tepkisi "Eğer üründe arıza yok ise; “işlemcisi duyuru yapılan gruba dahil olsa bile” bayi tarafından iadesi yapılmayacaktır" olmuştur) , bazı izleyicilerim ise Casper'dan "Bu zaten uzun süre sonra çıkan bir hatadır. Zaten üretimini yaptığımız Intel chipsetli ürünlerimizin üretimi sırasında tüm parçaların testleri yapılmaktadır" gibi saçma sapan ve duyarsız geri dönüşler ile karşılaşmışlardır. 

      Bildiğiniz gibi ben Ayın yıldızları bölümünde Casper ve HP modellerine yer vermiyorum ama hakkaniyetin sağlanması adına her çıkan modellerini de takip ediyorum. İnanın bu firmalara karşı hiçbir önyargım yok ve onların modellerine de yer vermek  için fırsat kolluyorum. Ama bu olaylar benim ne kadar haklı olduğumu bir kere daha ortaya çıkardı maalesef.

      Diyebilirsiniz ki; Senin önerdiğin markalar hakkında da internette araştırırsan binlerce şikayet var neden onlar kara listede değilde bu firmalar kara listede? 

      Arada önemli bir fark var: Bir müşterinin işinin yapılmaması/eksik yapılması/mağdur edilmesi başka bir şeydir, (Her firma için bu şekilde binlerce şikayet bulabiliriniz) bir firmanın firma politikası olarak müşteri memnuniyetini/yasal haklarını yok sayması başka birşey. Örneğin, satış sonrası hizmetleri açısından en çok bireysel eleştiri alan firmalardan birinin Asus olduğu malumunuzdur. Ancak Asus ne yukarıda Acer başlığında anlattığım gibi 30 iş günü dolduktan sonra iade belgesi vermeyi reddedip müşterisini süründürür nede HP ve Casper'ın yaptığı gibi hatalı üretildiği bariz olan ürünleri firma politikası olarak yok sayar. Sanırım ne demek istediğimi anlatabildim :)

      2 firmaya da buranın Patagonya olmadığını ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmelerinin kısa vadede kar getirse de uzun vadede firmalarına onarılması çok güç yaralar açacağını hatırlatmak istiyorum. Türkiye'de artık bu tip 3. Dünya ülkelerine ait primitif firma yönetim stratejilerinin ve yöneticilerinin prim yapmadığını söyleyerek sözlerimi noktalıyorum.

        Yorumlar

        Twitter

        Facebook

        Google+

        İzleyiciler

        Rastgele

        item